Analítica de conversaciones para personalización ética en comunicación organizacional
Palabras clave:
analítica de conversaciones, personalización ética, comunicación organizacional, participación digital, gobernanza de datos, madurez digital, América LatinaResumen
El estudio analiza la brecha entre la madurez digital de las organizaciones y la capacidad de implementar personalización ética en la comunicación organizacional. Se evidencia que la infraestructura tecnológica avanzada no garantiza procesos responsables ni centrados en el usuario. El objetivo fue examinar la incidencia de la analítica de conversaciones sobre la personalización ética, considerando uso de datos, orientación al usuario y proactividad. La metodología aplicada fue cuantitativa, no experimental correlacional-explicativa, utilizando fuentes oficiales internacionales y nacionales como el OECD/IDB Digital Government Index y el GovTech Maturity Index del Banco Mundial. Se aplicaron regresión lineal múltiple y análisis de ecuaciones estructurales, junto con pruebas de fiabilidad y normalidad. Los principales resultados muestran que la participación digital es el factor más influyente en la personalización ética, mientras que la madurez tecnológica por sí sola no asegura prácticas responsables. Se identificó que la combinación de capacidades digitales con gobernanza, transparencia y mecanismos de escucha activa fortalece la legitimidad institucional y optimiza la comunicación. Este estudio evidencia que la analítica de conversaciones, implementada con criterios éticos y participación efectiva, mejora la sostenibilidad y eficacia de la comunicación organizacional.
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