Comunicación asíncrona multicanal y coherencia narrativa en experiencia usuario
Palabras clave:
comunicación asíncrona, multicanal, coherencia narrativa, experiencia de usuario, conectividad digital, dispositivos móviles, interacción digital.Resumen
El estudio aborda cómo la comunicación asíncrona multicanal impacta la experiencia del usuario en entornos digitales, frente a la fragmentación de mensajes y la falta de coherencia narrativa. El objetivo fue analizar la relación entre multicanalidad asincrónica y coherencia narrativa en la experiencia del usuario. Se utilizó un enfoque cuantitativo no experimental con corte transversal, empleando fuentes secundarias de informes oficiales nacionales e internacionales. Se aplicaron estadística descriptiva, correlación de Pearson, regresión lineal múltiple y Alfa de Cronbach. Los principales resultados muestran un aumento sostenido en hogares con acceso a internet y tenencia de teléfonos inteligentes entre 2020 y 2023, con brechas significativas entre zonas urbanas y rurales. La correlación entre conectividad y uso efectivo de internet fue elevada, indicando que los dispositivos móviles son el principal medio de interacción. Además, la coherencia narrativa y la integración funcional de los canales resultan fundamentales para garantizar experiencias consistentes y comprensibles. La investigación determina que la efectividad de la comunicación asincrónica multicanal depende de la articulación entre infraestructura tecnológica, coherencia narrativa y adaptación a entornos móviles, permitiendo transformar la diversidad de plataformas en experiencias integradas centradas en el usuario.
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